读创/深圳商报记者李秀瑜
7月10日，市民李女士家属向深铁集团罗湖枢纽打来感谢电话，感谢深圳地铁物业工作人员在旅客突发疾病危急时刻处置及时，最短时间将旅客紧急送医救治，有效保障了李女士的生命健康，为工作人员专业周到的服务点赞。
事情发生在7月9日晚上23点30分，罗湖枢纽巡逻队员在罗湖枢纽建设路通往和平路隧道的步梯上发现了瘫坐在地的旅客李女士，此时的李女士面色苍白且伴有手部剧烈抖动，神色痛苦表示半边身体麻木无法行动需要紧急救援，情况十分危急！“现场有没有医生？这里需要紧急救治！”初步了解情况后，巡逻队员立即上报中控室拨打并进行现场呼救，同步联系罗湖口岸派出所警务人员支援，争分夺秒与时间赛跑！“我是医生，患者情况如何？”在千钧一发之际，一名路过的女士及时站了出来，现场初步判定李女士为脑梗阻，需要立即送医救治！
在等待过程中，为了缓解李女士的不适，工作人员特地取来枕头、毯子等供李女士头下依靠，并不时与李女士交流保持意识清醒。由于所处位置距离地面隧道口有约米距离，救护车到达后医护人员需要进入隧道接运才能顺利上车。为了缩短送医时间，在确定李女士身体状况并经本人同意后，工作人员决定用担架将李女士先送至地面隧道口，以最短的时间迅速接力将李女士送上了救护车，为后续医疗救治争取了宝贵时间。
据了解，李女士送医后被确诊为急性脑梗，医院抢救目前已脱离生命危险，身体状况平稳处于恢复期中。事发当晚，李女士从香港旅游返途回到深圳居住地，出站途中突发疾病感到身体不适，于是出现了以上一幕紧迫的时间争夺战。
值得一提的是，自深港通关以来，罗湖枢纽当前日均客流达到24万，较通关前环比上升.90%。为了保障通关旅客的安全出行，罗湖枢纽内已全面覆盖AED，同时从安全保障、便民服务等方面入手，多形式为旅客提供特殊绿色通道、义工服务站及爱心服务热线等服务，以实际行动保障市民出行安全贴心、舒适便捷。
服务于心，温暖于行。深铁集团将持续秉承“厚德载运深铁为民”的企业精神，以深铁服务温度提升市民出行幸福指数，以实际行动架起与市民之间的“连心桥”，笃实力行为市民连通安全便捷、优质舒适的幸福之路。（受访单位供图）
审读：谭录岗
